Políticas
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
GARANTÍA DE MATERIAL
INDALUM, S.A. de C.V. garantiza que los productos suministrados cumplen con las especificaciones técnicas acordadas al momento de la venta.
La garantía cubre defectos de fabricación detectados dentro de los plazos establecidos y siempre que el material haya sido conservado en las condiciones originales de entrega.
No estarán cubiertos:
- Daños por almacenamiento inadecuado.
- Desgaste natural.
- Manipulación incorrecta.
- Instalación, procesamiento o modificación del material por parte del cliente o terceros.
- Deterioro posterior a la entrega.
- Reclamaciones presentadas fuera del plazo establecido.
PLAZOS DE RECLAMACIÓN
El cliente deberá presentar su reclamo dentro de los siguientes
plazos establecidos:
- 45 días naturales posteriores a la entrega o compra.
- Una vez autorizada la devolución, el cliente contará
con 15 días hábiles para retornar el material.
CONDICIONES COMERCIALES Y PRECIOS
El valor considerado en caso de devolución corresponderá
al precio establecido en la factura correspondiente.
EJERCICIO DE LA DEVOLUCIÓN
Para hacer efectiva una devolución, el Cliente deberá:
- Presentar su solicitud al Vendedor asignado.
- Proporcionar número de factura, acuse de recibo, etiqueta
del material y evidencia suficiente (fotografías y/o video). - Realizar la reclamación dentro de 45 días naturales
posteriores a la entrega.
No deberá enviarse material sin autorización previa de Indalum
EVALUACIÓN Y RESOLUCIÓN
INDALUM realizará una evaluación técnica de calidad para comprobar los defectos mencionados en la solicitud de devolución y determinará su procedencia.
Dependiendo del análisis realizado, Indalum podrá:
- Autorizar reemplazo total o parcial.
- Emitir nota de crédito con reembolso total o parcial.
- Rechazar la solicitud que no cumpla con las condiciones
de la presente política.
OBLIGACIONES DEL CLIENTE
Es obligación del Cliente:
- Notificar cualquier inconformidad dentro de los 45 días naturales posteriores a la entrega, siempre y cuando el producto no haya sido transformado, instalado o procesado.
- Conservar el producto en las condiciones originales de entrega.
- Proporcionar información y evidencia suficiente para el análisis.
- Enviar el material no conforme debidamente etiquetado para su inspección de calidad conforme a las instrucciones indicadas por INDALUM.
MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Esta política forma parte de los lineamientos comerciales de INDALUM y podrá actualizarse sin previo aviso, siendo efectivas dichas modificaciones de forma inmediata a partir de su publicación.